Esta Política de Privacidade descreve como o VB Agent Builder, produto da Virtual Boost ("nós", "nosso" ou "plataforma"), coleta, usa, compartilha e protege informações ao fornecer nosso serviço de criação e operação de agentes de atendimento com inteligência artificial integrados a canais de mensagens (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e widget de site).
Ao usar a plataforma, disponível em vbagentbuilder.com, você concorda com as práticas aqui descritas. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das plataformas integradas, incluindo as Políticas da Plataforma da Meta.
A plataforma é uma ferramenta que nossos clientes ("Assinantes") utilizam para atender seus próprios clientes finais. Em relação aos dados dos clientes finais que transitam pelas conversas, atuamos como operador (processador), enquanto o Assinante é o controlador. Em relação aos dados de cadastro do Assinante, atuamos como controlador.
Quando você conecta uma conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp, recebemos, por meio das APIs oficiais da Meta e mediante sua autorização expressa:
Tratamos dados com base em: execução de contrato (prestação do serviço), consentimento (ao conectar canais e autorizar acessos), legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e cumprimento de obrigação legal.
Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais à operação, sob obrigações de confidencialidade:
Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.
O uso de informações recebidas das APIs da Meta segue as Políticas da Plataforma da Meta. Utilizamos os dados do Facebook, Instagram e Messenger exclusivamente para operar o atendimento automatizado que você configurou — receber a mensagem do cliente e enviar a resposta do agente. Não transferimos esses dados a intermediários de dados, nem os usamos para finalidades não autorizadas.
Quando você conecta uma conta Google para o recurso de agendamento, acessamos — mediante sua autorização via OAuth do Google — a API do Google Calendar para: (a) consultar sua disponibilidade (horários livres/ocupados) e (b) criar e ler eventos no calendário selecionado, permitindo que o agente marque compromissos durante a conversa. Armazenamos de forma cifrada apenas o token de atualização (refresh token) necessário para manter a conexão; não copiamos nem armazenamos o conteúdo integral da sua agenda além do necessário para a funcionalidade.
O uso, pelo VB Agent Builder, das informações recebidas das APIs do Google obedece à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Não usamos os dados do Google para publicidade, não os vendemos e não os utilizamos para treinar modelos de IA generalizados — empregamos essas informações exclusivamente para fornecer e melhorar o recurso de agendamento que você ativou.
Quando uma empresa conecta sua conta business do TikTok, acessamos — com autorização explícita do titular da conta via OAuth do TikTok e sob a permissão de Business Messaging — a Business Messaging API do TikTok exclusivamente para: (a) receber as mensagens diretas (DMs) que os usuários do TikTok enviam àquela conta business e (b) enviar a resposta da empresa dentro da mesma conversa. Não acessamos dados de anúncios, vídeos, seguidores ou métricas além do necessário para operar as mensagens, e não enviamos mensagens a usuários de forma proativa — apenas respondemos dentro de conversas iniciadas pelo usuário. O uso das informações recebidas das APIs do TikTok cumpre os Termos para Desenvolvedores e os requisitos de Proteção de Dados do TikTok: não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os utilizamos para treinar modelos de IA generalizados. A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento, o que encerra todo acesso.
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário às finalidades desta Política ou exigido por lei. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de retenção.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais e tokens, controle de acesso e transmissão via HTTPS. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Para exercer, entre em contato (seção 15).
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento:
Utilizamos apenas cookies e armazenamento local essenciais ao funcionamento (por exemplo, manter sua sessão e o idioma escolhido). Não usamos cookies de publicidade.
A plataforma é destinada a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais usuais, e a data de "Última atualização" no topo será revista.
Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: