Esta Política de Privacidad describe cómo VB Agent Builder, producto de Virtual Boost ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), recopila, usa, comparte y protege la información al prestar nuestro servicio de creación y operación de agentes de atención con inteligencia artificial integrados a canales de mensajería (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y widget de sitio web).
Al usar la plataforma, disponible en vbagentbuilder.com, aceptas las prácticas aquí descritas. Tratamos los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018), y a las políticas de las plataformas integradas, incluidas las Políticas de la Plataforma de Meta.
La plataforma es una herramienta que nuestros clientes ("Suscriptores") utilizan para atender a sus propios clientes finales. Respecto a los datos de los clientes finales que transitan por las conversaciones, actuamos como encargado del tratamiento, mientras que el Suscriptor es el responsable. Respecto a los datos de registro del Suscriptor, actuamos como responsable.
Cuando conectas una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp, recibimos, a través de las APIs oficiales de Meta y con tu autorización expresa:
Tratamos los datos con base en: ejecución de un contrato (prestación del servicio), consentimiento (al conectar canales y autorizar accesos), interés legítimo (seguridad y mejora del servicio) y cumplimiento de una obligación legal.
Compartimos datos solo con proveedores esenciales para la operación, bajo obligaciones de confidencialidad:
También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
El uso de la información recibida de las APIs de Meta sigue las Políticas de la Plataforma de Meta. Utilizamos los datos de Facebook, Instagram y Messenger exclusivamente para operar la atención automatizada que configuraste — recibir el mensaje del cliente y enviar la respuesta del agente. No transferimos estos datos a intermediarios de datos, ni los usamos para fines no autorizados.
Cuando conectas una cuenta de Google para la función de agenda, accedemos — con tu autorización vía OAuth de Google — a la API de Google Calendar para: (a) consultar tu disponibilidad (horarios libres/ocupados) y (b) crear y leer eventos en el calendario seleccionado, permitiendo que el agente agende citas durante la conversación. Almacenamos de forma cifrada únicamente el token de actualización (refresh token) necesario para mantener la conexión; no copiamos ni almacenamos el contenido íntegro de tu agenda más allá de lo necesario para la funcionalidad.
El uso, por parte de VB Agent Builder, de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). No usamos los datos de Google para publicidad, no los vendemos ni los utilizamos para entrenar modelos de IA generalizados — empleamos esta información exclusivamente para ofrecer y mejorar la función de agenda que activaste.
Cuando una empresa conecta su cuenta business de TikTok, accedemos — con la autorización explícita del titular de la cuenta vía OAuth de TikTok y bajo el permiso de Business Messaging — a la API de Business Messaging de TikTok exclusivamente para: (a) recibir los mensajes directos (DMs) que los usuarios de TikTok envían a esa cuenta business y (b) enviar la respuesta de la empresa dentro de la misma conversación. No accedemos a datos de anuncios, videos, seguidores ni métricas más allá de lo necesario para operar los mensajes, y no enviamos mensajes a los usuarios de forma proactiva — solo respondemos dentro de conversaciones iniciadas por el usuario. El uso de la información recibida de las APIs de TikTok cumple con los Términos para Desarrolladores y los requisitos de Protección de Datos de TikTok: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni los utilizamos para entrenar modelos de IA generalizados. La empresa puede desconectar la cuenta en cualquier momento, lo que detiene todo acceso.
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período necesario para los fines de esta Política o exigido por ley. Cerrada la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluida la cifrado de credenciales y tokens, control de acceso y transmisión por HTTPS. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mitigar riesgos.
Conforme a la ley aplicable, puedes solicitar: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre comparticiones y revocación del consentimiento. Para ejercerlos, contáctanos (sección 15).
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento:
Utilizamos solo cookies y almacenamiento local esenciales para el funcionamiento (por ejemplo, mantener tu sesión y el idioma elegido). No usamos cookies de publicidad.
La plataforma está destinada a empresas y mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos salvaguardas adecuadas conforme a la LGPD.
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior se revisará.
Dudas, solicitudes o ejercicio de derechos: